Trường hợp 1: Rút tài sản từ Nami Exchange về nền tảng/ví khác Người dùng rút tài sản số từ nền tảng giao dịch mới Nami Exchange đến nền tảng hoặc ví khác bị sai địa chỉ ví hoặc Blockchain sẽ nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của Nami. Vì lý do hệ thống bắt đầu quá trình rút coin/tài sản số ngay khi người dùng bấm nút “ Gửi ”. Nên trong trường hợp này, người dùng cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng phía nền tảng hoặc ví nhận để được hỗ trợ. Trường hợp 2: Nạp tài sản từ nền tảng/ví khác về Nami Exchange Người dùng nạp coin/tài sản số từ ví hoặc nền tảng khác vào Nami Exchange bị sai địa chỉ ví hoặc blockchain thì hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nami và cung cấp mã TxHash/TxID của giao dịch để được kiểm tra và hỗ trợ. Lưu ý: Tùy trường hợp Nami Exchange có thể hỗ trợ thu hồi coin/tài sản số khi người dùng gửi sai địa chỉ ví hoặc blockchain, mức phí hỗ trợ thu hồi là 100 USD.